Магазин «В Цветах / En Fleurs» осуществляет доставку цветов и букетов по городу Краснодар и пригородам ежедневно.

Стоимость доставки

• При сумме заказа от 8 000 ₽ — доставка по Краснодару бесплатная.

• При сумме заказа до 8 000 ₽ стоимость доставки составляет 500 ₽.

Стоимость доставки в пригородные районы может отличаться.

Ночная доставка

Ночная доставка осуществляется с 20:00 до 09:00.

Условия ночной доставки:

• минимальная сумма заказа — 6 000 ₽

• стоимость доставки — 800 ₽

Прием заказов на ночную доставку осуществляется с 09:00 до 20:00.

Срочная доставка

Возможна срочная доставка цветов по Краснодару — от 1 часа (при наличии свободных курьеров).

Стоимость срочной доставки на 200 ₽ выше стандартной стоимости доставки.

Например:

• обычная доставка — 500 ₽

• срочная доставка — 700 ₽

Условия срочной доставки распространяются на заказы, оформленные в рабочее время.

Срочная доставка может быть ограничена в праздничные дни, такие как:

• Новый год

• День святого Валентина

• Международный женский день

В праздничные дни время доставки согласовывается с менеджером индивидуально.

Доставка в пригороды

Мы также доставляем букеты в ближайшие пригороды Краснодара.

Стоимость доставки рассчитывается дополнительно:

• Яблоновский — +400 ₽

• Энем — +500 ₽

• Адыгейск — +1 000 ₽

• Новознаменский — +300 ₽

• Знаменский — +300 ₽

• Берёзовый — +300 ₽

Если вашего населённого пункта нет в списке — уточните стоимость доставки у менеджера.

Время работы

Магазин «В Цветах / En Fleurs» работает ежедневно:

с 09:00 до 20:00

Если заказ оформлен в рабочее время, менеджер свяжется с вами для подтверждения заказа и уточнения времени доставки.

Заказы, оформленные после 20:00, обрабатываются на следующий день после 09:00.

Если получателя нет на месте

В случае отсутствия получателя по указанному адресу курьер ожидает от 10 до 15 минут.

Если получатель не отвечает на звонок и не открывает дверь, курьер может:

• осуществить повторную доставку (оплачивается отдельно)

• по согласованию с заказчиком оставить букет у соседей или консьержа

В случае передачи букета третьему лицу ответственность за дальнейшее хранение цветов с курьера снимается.

Гарантия качества

Магазин «В Цветах / En Fleurs» гарантирует свежесть и качество всех цветочных композиций.

Мы тщательно отбираем цветы и следим за тем, чтобы каждая композиция соответствовала заявленному стилю и уровню оформления.

Если вас не устроило качество выполненного заказа, свяжитесь с нами удобным способом.

Контакты службы контроля качества:

Email: ceo@enfleurs.ru
Телефон: 8 (938) 405-11-33
Telegram: @enfleursshop

Обратиться по вопросам качества можно в течение 24 часов с момента доставки букета.

В случае подтверждения проблемы мы можем предложить замену букета на равноценный.

Замещение цветов

Некоторые цветы являются сезонными и могут временно отсутствовать в наличии.

В отдельных случаях мы оставляем за собой право эквивалентной замены цветов или упаковочных материалов, при этом сохраняются:

• стиль композиции

• цветовая гамма

• стоимость букета

По возможности мы заранее согласовываем изменения с заказчиком.

Размеры букетов и композиций являются приблизительными. Фактический размер может отличаться примерно на 5–10 см.

Отмена и возврат заказа

Для отмены заказа, оплаченного банковской картой, необходимо связаться с администратором магазина и сообщить:

• номер заказа

• дату доставки

• причину отмены

Заявления на отмену принимаются не позднее чем за 12 часов до доставки.

Срок рассмотрения заявления — до 2 рабочих дней.

Ситуации с отменой индивидуальных или предзаказанных букетов рассматриваются отдельно. Поскольку такие цветы заказываются специально под клиента, возврат средств может быть ограничен расходами на закупку и логистику.

В подобных случаях возможно:

• перенос средств на баланс клиента

• обмен на другой заказ

• возврат за вычетом понесённых расходов.

Важная информация

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», срезанные цветы и горшечные растения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Оформляя заказ через интернет-магазин «В Цветах / En Fleurs», вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с условиями доставки и возврата.